內容來自hexun新聞
青年海外生活體驗專案青蘭高速諸城管理處嚴格執行上級有關規定及規范化管理要求
青蘭高速公路諸城管理處嚴格執行上級有關規定及規范化管理要求，自始至終把搞好ETC客服網點自身建設作為一項重要工作來抓，突出服務質量，全力樹立濰坊公路形象。一是註重服務設施，創造一流服務環境。為瞭給顧客一個舒適的服務空間，諸城管理處在客服大廳裡配備瞭空調，設立瞭休息區，為客戶提供休息椅、飲水機、便民傘、購置書報架，擺放晚報雜志類刊物和服務指南供客戶休息閱覽。並對收費大廳進行瞭環境植物綠化，另外還統一制作瞭監督牌和服務規范公示版，接受外界的監督。為客戶提供瞭一個方便、安全、和諧、溫馨的環境。二是以規范化管理為總抓手，全面提升服務質量。建立健全瞭ETC客服網點各項規章制度和崗位工作職責，並張榜上墻，把各項管理具體明確到各個工作崗位。為加強ETC客服工作人員業務規范化管理工作，諸城管理處經常開展業務理論知識測驗和業務操作技能競賽活動，還經常參加管理處舉辦的普通話和文明服務禮儀培訓。今年又組織人員先後到濟青高速、榮烏高速等有關先進單位進行學習，取長補短，多渠道夯實規范化管理基礎。三是加強服務質量考核，建立網點長效管理機制。諸城管理處建立瞭ETC客服網點績效考核千分責任制，並把網點管理納入全處通行費征收千分績效考核責任制當中，與收費站收費員月度考核一樣，在每月的月底接收管理處考核的同時，網點對每一個工作人員每月綜合工作情況進行千分考核，考核結果與工作人員的月度獎金掛鉤，獎勤罰劣，把規范化管理落實到每一個人的具體工作當中，達到瞭有的放矢，鼓勵先進，鞭策後進的目的。( 來源: 中國公路網var page_navigation = document.getElementById('page_navigation');if(page_navigation){ var nav_links = page_navigation.getElementsByTagName('a'); var nav_length = nav_links.length;//正文頁導航加突發新聞 if(nav_length == 2){ var emergency = document.createElement('div');emergency.style.position = 'relative';emergency.innerHTML = '車貸信貸台南善化車貸信貸
新聞來源http://news.hexun.com/2013-04-13/153121118.html
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